Cuando su médico le consigue un nuevo hogar

Después de años de diagnósticos erróneos, Robin Wyatt llevó a su hija, Alex Hendrix, ahora de 21 años, a Novant Health Maplewood Family Medicine para una serie de pruebas. Se fueron con un diagnóstico, y finalmente consiguieron un nuevo hogar.

"Alex siempre ha tenido fuertes reacciones a ciertas cosas que ella y yo no entendíamos", dijo Wyatt. "Los ruidos fuertes pueden hacerla entrar en pánico. Ella sufría de migrañas frecuentes. Sus percepciones son diferentes. Fue mal diagnosticada con TDAH a través del sistema escolar."

Mientras madre e hija buscaban respuestas, vivía una pesadilla con su vivienda. Vivían en un complejo de apartamentos ruinosos e infestados de insectos en Winston-Salem, Carolina del Norte. El complejo estaba programado para ser demolido para dar paso a un nuevo complejo de apartamentos en el mismo sitio. Los residentes, alrededor de 150 familias, recibieron avisos de desalojo en enero. Se les dio 60 días para desalojar. Wyatt no tiene su propio transporte, así que encontrar un nuevo hogar fue desalentador.

Y entonces algo bueno sucedió: Wyatt fue remitido a Tyra Jones, una trabajadora de salud comunitaria de Novant Health, en noviembre del 2019. Desde su punto de vista, parecía que le habían asignado un ángel de la guarda. El trabajo de Jones es ayudar a la gente, no sólo con la atención médica, sino con la vivienda, las finanzas, seguros y casi cualquier otra cosa que afecte a su bienestar.

Es parte de un equipo que conecta a los pacientes de riesgo de Novant Health y a sus familias con recursos cruciales que tal vez no conozcan. Es parte del compromiso de Novant Health de tratar al paciente en su totalidad y ayudar a erradicar las disparidades en el cuidado de la salud que persisten a lo largo de las líneas socioeconómicas, y a menudo raciales.

Los trabajadores comunitarios de la salud son navegantes asignados - a menudo por medio de un referido de la gestión de casos de Novant Health o del departamento de emergencias - a los clientes por un período de tres meses. El objetivo es conectarlos a los recursos comunitarios y ayudarlos a navegar lo que puede ser una burocracia difícil de manejar. Jones y sus colegas ofrecen ayuda, pero también enseñan a ser autosuficientes.

Jones se puso a trabajar. Wyatt le había advertido sobre el moho en su apartamento, pero Jones, embarazada en ese momento, la visitó de todos modos. No podía creer lo que vio. "Fue impactante", dijo Jones. "Podía oler el moho desde afuera. Había un agujero en el techo por el daño causado por el agua. Había ratas. Pagaban 700 dólares al mes, y eran inquilinos modelo, nunca se retrasaban con el alquiler. Es vergonzoso que tuvieran que vivir en estas condiciones."

Debido al moho, Jones y Wyatt se reunieron cada semana en McDonald's. (Aunque Jones hace "visitas a domicilio", algunos de sus clientes son personas sin hogar o en viviendas inseguras. Ella está acostumbrada a conocer a la gente donde les conviene). La primera orden del día era asegurarse de que Hendrix recibiera la ayuda que necesitaba. Pero la crisis de la vivienda también era urgente. Jones ayudó a la familia a conseguir una prórroga de una semana para ganar tiempo.

"Estábamos cerca de quedarnos sin vivienda", dijo Wyatt.

Sentirse invisible

Es algo que Jones entiende. "Crecí en la pobreza extrema", dijo. "He vivido en un refugio para personas sin hogar. La pobreza afecta a los niños de manera extrema. Creo que mis clientes saben, cuando me conocen, que alguien en este mundo los ve. No puedo agitar una varita mágica, pero entiendo lo que es sentirse invisible".

Jones aceleró a Hendrix para que pudiera obtener un diagnóstico sin más demora. Tiene depresión, ansiedad y también está en el espectro del autismo. Pronto empezará a recibir ayuda de un psiquiatra, está probando diferentes medicamentos y participa en la rehabilitación vocacional.

Wyatt le atribuye a Jones el haber hecho esto posible, empezando por el acceso a la atención médica después de que Hendrix perdiera su seguro: "La intervención de Tyra en nuestro nombre preparó el camino para que no sólo nos mudáramos a un hogar seguro, sino que, quizás más importante, obtuviéramos un diagnóstico que proporcionara a Alex comprensión y esperanza para su futuro.

"Estamos aprendiendo a manejarnos", continuó Wyatt. "Se siente bien tener finalmente un diagnóstico que tiene sentido. Alex siempre se ha sentido diferente, pero no lo articuló. Nunca sintió que pudiera hacerlo. Ahora, sabe que está bien hablar de cómo se siente."

Jones les ayudó a encontrar una vivienda habitable. Después de no poder encontrar apartamentos en ningún complejo de la ciudad, encontró algo adecuado de una procedencia sorprendente - la misma empresa de manejo que desalojó a la familia.

"No sé por qué no ofrecieron esa opción cuando enviaron las notificaciones de desalojo," dijo Jones. Ella intervino y abogó por ellos; incluso pidió que no se le cobrara a la familia un depósito de seguridad, ya que Wyatt tenía un historial de pago impecable.

"Nos reunimos con Tyra una vez a la semana", dijo Wyatt. "Normalmente me sentía agobiado, pero después de cada hora y media de reunión, teníamos un nuevo empuje.

"Alex ha pasado por momentos difíciles con mucha gente de la salud", continuó Wyatt. "Pero enseguida se sintió cómoda con Tyra. Sabíamos que estaba de nuestro lado."

"La adoramos", dijo Wyatt de su ángel de la guarda. "Nos sentimos muy afortunados de que Novant Health nos haya conectado con la gente que más podría ayudar a Alex".

El sentimiento es mutuo. Jones dijo que Wyatt es educada, artística, involucrada en su comunidad. Quiere contribuir a la sociedad. "Se ha convertido en una defensora de sí misma", dijo Jones. "Estoy maravillada con ella. Ella es mucho más fuerte de lo que ella pensaba." su médico le consigue un nuevo hogar.

Además de esta evaluación de la depresión, Novant Health tiene una línea de ayuda gratuita para la salud del comportamiento. Cualquier persona en la comunidad, sin importar si es un paciente o no, puede llamar al 1-800-718-3550 y hablar con un terapeuta a cualquier hora del día. Si esa persona necesita atención urgente o servicios de emergencia, el terapeuta le ayudará a hacer un plan para obtener la atención que necesita.